客戶服務中心

管理處主管

  服務內容

服務標準

負責管理處內部管理及與外部各職能部門的協調工作。

有較強的親和力和組織協調能力，處理事務條理清晰，負責組織召開工作例會和綜合巡檢工作，領會和貫徹執行各級部門的有關規定，起到上聯外引作用。

全面負責所轄小區的管理服務

熟練掌握所轄物業動態及運行狀況，針對提升物業小區的層次和品質提出建設性意見和建議。

人事管理

督促部屬按規定完成各項工作，按期組織員工培訓工作和員工活動的籌辦。

檔案管理

對公司行政文檔和業主及管理處相關資料進行分類管理，并注重收集和整理。

物資、物品管理

進出有登記，每月月底清理盤算，對物資消耗進行控制，做好固定資產登記管理。

接待服務

受理業主的接待、報事、咨詢、投訴及函件收發，每日將相關信息傳遞到相關部門及主管處，并做好回訪。

微笑服務，熱情接待，禮貌待人，親和力強，熟悉各項規章制度，耐心解釋，在任何情況下不得與業主發生沖突，受理投訴后及時告知相關部門處理。                                            

根據業主要求，統籌安排為住戶提供的預約、特約服務，下達服務通知單

服務態度熱情耐心。認真、仔細、及時、準確地為業主/住戶提供服務，并做好跟蹤記錄。

為業主辦理裝修手續、各類證卡，安排與業主相關通知的發放、將業主的資料存檔保管

熟悉特約服務、收款和裝修手續辦理流程及相關規定，耐心解釋業主提出的疑問，工作中遵從住戶的合理要求，保證質量、收費合理、安排及時、 并做好各項原始記錄，信息和統計數據的傳遞不得出現遺漏和誤報。                                            

工程服務部

工程監理

交房前驗收工作

從物業和業主的角度嚴格按質量標準驗收房屋，對未合格項目及時與相關部門聯系整改，并對整改結果予以確認。                                              

受理業主裝修申請，審查裝修申請，審查裝修圖紙、方案

熱情接待，仔細審查裝修方案，既維護住戶個人利益，又不得損害小區整體形象和其他業主利益，從專業角度為業主提出合理建議，保證裝修安全和使用安全。                                               

巡視裝修現場

檢查施工隊是否辦理有效證卡，監督施工隊是否按既定方案施工，若出現質量隱患，及時告知業主。                                              

處理違章施工

按章辦事，有禮有節，以理服人，堅決杜絕違章施工。                                              

協助業主驗收裝修工程

熱情友好，高效嚴格，充分考慮業主的利益，嚴把質量關，保證裝修的合格。                                              

工程服務部

公 共

設 備

保 養

修理更換公用電器、配電設施中的易損件，維護、維修通訊線路；負責公用地帶地面、墻面標識、給排水的維護、維修。

工作態度認真仔細，發現問題及時，處理迅速，保障通訊線路和給排水以及設備的完好，接到報修后白天十五分鐘夜間三十分鐘內到達現場，并作好各項現場記錄。

巡視檢查配電室、消防系統等各類大型設備、設施

保證設備運行正常及完好率在95%以上，按照設備使用年限編制維修保養計劃，認真填寫巡視記錄表，做到定期保養和日常維護同時進行，減少設備故障，延長設備的使用壽命，同時做好物料采購和使用計劃。

特 約

服 務

根據客戶服務中心安排，為業主提供特約維修服務

在接單后白天十五分鐘夜間三十分鐘內到達，若有其他安排，應在十五分鐘內回復業主，同時與業主約定維修時間，上業主家要嚴格遵守上門服務規范并遵從業主的生活習慣；工作完畢后收拾干凈作業現場。

安全管理部

公 共 秩 序 維 護

出入口管理

禮貌待人，言辭得當，嚴格把關，認真詢問，做好外來人員登記，控制閑雜人員進出小區，實行全封閉式管理，有客來訪時，進行情況登記，及時消除安全隱患。無離崗、脫崗現象，按規定著裝，文明值勤。

維護小區及周邊安全公共秩序

認真巡視，清理可疑人員，積極幫助業主，保證小區良好的秩序，人人爭當“活雷鋒”。

消防安全檢查

每日巡查消防系統，保證其良好性，發現問題和隱患及時處理和上報，加強員工和業主的消防知識培訓和演習。

小區監控，安全防范

24小時監控，并作好值班記錄，每日向主管總結匯報監控情況，做好保存記錄并落實到責任人。

車 輛

管 理

機動車管理

引導車輛停放指定區域，態度熱情，服務意識強，一車一證，保證小區內道路的暢通，嚴格執行小區限速制，保證其他業主的安全，規范車輛的停放位置。

非機動車管理

規范車輛的停放位置，一車一證，進出把關。

環境管理部

日

常

保

潔

小區內路面廣場保潔

每日清掃一次，做到適時保潔。

單元、樓道、扶手保潔

1.小區設有垃圾收集點，每天清運2次；

2.小區公共衛生清掃保潔2次，樓梯間每天拖擦1次；

3.公共雨、污水管道、化糞池每半年檢查一次，發現異常及時處理。

其他公共區域保潔及垃圾清理

每日進行保潔，垃圾無堆積現象，垃圾桶潔凈無污跡。對生活垃圾桶每季度消毒一次。

特約

服務

家政保潔服務

根據客戶服務中心安排，高效、保質保量地為住戶提供特約家政保潔服務，服務態度溫和，技術嫻熟，嚴格執行管理處關于家政服務的有關規定。

綠 化

管 理

草坪管理按時修剪

按時修剪，施肥，除病蟲，除雜草，保持園林的生態效果。

樹木養護，修剪

保證樹木生長狀態良好，無枯枝。